为了了解公司正在履约项目服务方面的优势和不足,公司对2023年对各正在履约的项目保安服务质量进行了调查,调查时间从2024年1月下旬至3月上旬,本次调查采用上门问卷调查和电话访谈、短信回访相结合的方式,共发放问卷150份,占全部客户的25%,有效回收128份,回收率达到85%,电话访谈客户55家,有效接通48家占比87%、短信回访30家回复23家,回复率77%,调查内容涵盖了服务态度、专业能力、应急处理、服务效率等多个方面,同时,我们还对部分大客户进行了深度访谈,以获取更加深入和具体的反馈。
01.调查结果及数据分析
*服务态度
调查数据显示,90%的客户对保安人员的服务态度表示满意,认为他们热情、友好、礼貌。同时,也有10%的客户提出了一些建议,希望保安人员能够进一步提高服务意识和主动性。
专业能力
在专业能力方面,95%的客户对保安人员的表现给予了高度评价,认为他们具备扎实的专业知识和丰富的实战经验,有5%的客户反映,部分保安员在处理一些复杂问题时略显不足,需进一步加强培训和提升。
应急处理
应急处理能力是保安服务的重要组成部分。调查结果显示,92%的客户对公司的保安人员应急处理能力表示满意,认为公司在面对突发事件时能够迅速、有效地应对。但也有8%的客户提出了一些改进建议,希望公司能够进一步完善应急预案和流程。
应急处理
应急处理能力是保安服务的重要组成部分。调查结果显示,92%的客户对公司的保安人员应急处理能力表示满意,认为公司在面对突发事件时能够迅速、有效地应对。但也有8%的客户提出了一些改进建议,希望公司能够进一步完善应急预案和流程。
服务效率
在服务效率方面,98%的客户认为公司保安人员的服务响应迅速、处理及时。但仍有2%的客户反映,在某些情况下,服务响应时间较长,影响了客户体验。因此,公司需要进一步优化服务流程,提高服务效率。
02改进建议汇总
加强服务意识培训
定期对保安人员进行服务意识培训,强调以客户为中心的服务理念,提高服务主动性和积极性
加强技能训练、提升专业能力
加大对保安人员的专业应对能力的培训力度,特别是针对复杂问题群体事件、大型活动等、防恐事件处理能力进行专项培训,提高整体服务水平。
完善各种应急预案
根据客户需求和市场变化,不断完善各种应急预案和流程,确保在面对突发事件时能够迅速、有效地应对。
优化服务流程
简化服务流程,减少冗余环节,提高服务响应速度和处理效率。
部分回收的履约评价表
结束语
感谢为本次调查向我们提供了宝贵的反馈和建议的客户朋友,我们将认真对待每一个客户的意见和建议,不断优化服务流程,提升服务质量。我们相信,在未来的发展中,中保维安将继续为客户提供更加优质、专业的保安服务,赢得更多客户的信任和支持。