（一）门卫服务内容

　　1.保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户。

　　2.禁止无关人员进入。

　　3.对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。

　　4.指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

　　5.及时发现不法行为人，截获赃物，做好防范工作。

　　6.协助客户单位做好来访人员接待等工作。

　　（二）门卫服务操作规程

　　1.依据门卫服务要求制定本执勤方案

　　（1）根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。

　　（2）担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。

　　2.门岗管理规定

　　（1）门岗应用镜框悬挂岗位制度、操作规程等。

　　（2）门岗内设一套完好的单人办公桌椅作好记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。

　　（3）门岗内不准存放杂物，随时保持室内外保洁。

　　（4）门岗表格、资料均应放在固定位置，且摆放整齐。

　　（5）门岗不准作其它使用。

　　3.检查内容

　　（1）对携物进出的人员，检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或抽查。要与对方保持一定的距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶。

　　（2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

　　4.观察

　　在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应查验。

　　（三）紧急情况的处置

　　当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。

　　（四）勤务制度

　　1.交接班制度

　　（1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，需要提前办理请假手续。

　　（2）上岗前的准备工作

　　接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。

　　（3）交班

　　接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。

　　2.请示报告制度

　　保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。

　　3.勤务检查制度

　　驻勤单位保安组织负责人或勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。

　　4.勤务登记制度

　　勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

　　（五）岗位要求

　　1.着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

　　2.熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

　　3.了解门卫区域内的环境状况和措施。